2022年12月10日 |  加入收藏  |   |  注册

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  • 资金垫付常见问题答疑

    •       一.信息登记类
            1.信息登记时,忘记收款行入账账户,怎么办?
            答:请通过原交易渠道进行查询,若原渠道不能查询可咨询村镇银行电话提示后四位。(工作时间为每日8:30-17:30)

             开封新东方村镇银行:0371-26768768
            上蔡惠民村镇银行:0396-6965899
            柘城黄淮村镇银行:0370-7517666
            禹州新民生村镇银行:0374-8688809
            2.客户完成信息登记后,如何查询信息审核结果?
            答:请重新登录各村镇银行官网 “信息登记”页面查询结果,完成信息登记在(8:00-17:00), 4小时内查询审核结果,在17:00之后,次日8:00查询。
            3.信息登记错误,如何修改?
            答:如信息登记错误,可登录“信息登记”页面查询审核结果是否通过。如未通过,可直接进行修改或拨打页面展示的联系电话,核实后自行修改。
            4.官网登记过,但“村行垫付”小程序中提示“未登记”,怎么办?
            答:分两种情形:
            一是信息登记核对未通过或提前登录“村行垫付”小程序。
            待登记信息审核通过后(可通过登录“信息登记”页面查询审核结果,且结果显示“已核对通过”),次日登录“村行垫付”小程序即可;
            二是登记信息时,“机构”一栏选错了产品对应的村镇银行名称。
            请前往相应的村镇银行官网重新登记。仔细核对银行、产品、金额,确保一致。如有多家村镇银行产品需登记,请逐家进行信息登记。
            二. 垫付申请类
            1.登录“村行垫付”小程序输入手机号提示“手机号不在本批次内!”,什么原因?
            答:请用村镇银行原预留手机号登录,如需更换手机号,处理方式请参照“特殊情形类1”;如输入的手机号无误,请核实是否符合本次资金垫付条件。
            2. “信息认证”页面提示“客户信息不在本批次内!”,什么原因?
            答: 请在“机构名称”处选择正确的村镇银行。
            3. “信息认证”页面提示:“信息错误”,什么原因?
            答:请认真核对“姓名”、“身份证号”、“机构名称”是否一致。一般情况为“机构名称”选择错误,请重新选择。
            4. “垫付申请”页面,忘记入账账户怎么办?
            答:同登记类问题1。
            5.“垫付申请”页面“开户银行”和“开户支行”怎么选?
            答:输入“入账账户”时,系统会自动返显“开户银行”和“开户支行”,请核对后选择正确的开户银行和开户支行。如选择错误,会影响入账时间,但不会影响您的资金安全,后台核实后会集中处理,请耐心等待。
            6.“垫付申请”页面,点击“确认申请”提示:银行卡验证失败,怎么办?
            答:请核对“姓名”、“身份证号码”和“入账账户”是否一致。一般情况为入账账户输入错误,请手动输入。
            7.操作中遇到某个菜单按钮无任何反应或显示空白时,怎么办?
            答:请退出小程序重新进入(点击手机右上角 “…”,再点击手机下方“重新进入小程序”),或尝试关机重启手机,或更换一个微信号登录。
            三.入账类
            在“村行垫付”小程序已成功提交垫付申请,24小时未入账,为什么?
            答:通常有以下两种情形:
            (一)“开户银行”、“开户支行”选择错误。
            后台核实后将集中处理。
            (二)收款行入账账户异常。如:
            ① 入账账户为二类户或三类户,超收款限额。
            ② 入账账户为暂停非柜面状态。
            ③ 入账账户为已销户、被限制等异常状态。
            ④ 入账账户错误。 
            四.特殊情形类
            1.预留手机号、姓名、身份证号等关键信息需要变更的,怎么办?
            答:请致电400专项客服登记。
            2.人脸识别不通过、在境外等特殊情况,怎么办?
            答:请致电400专项客服登记。
       
            为了您的资金安全,以上“三、(二)收款行入账账户异常问题”和“四、特殊情形类问题”需要后台逐笔核对,目前正在研究处理方案,届时将以短信、电话等形式进行通知,请您耐心等待。请您放心,只要您符合此次垫付条件,对您的资金垫付一定会到位。
       
       
       
       



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